Lettre au médiateur de la banque : modèle gratuit
Date de publication : 18/08/2026
Modèle de lettre au médiateur de la banque : exemple de courrier
[NOM]
[PRENOM]
[ADRESSE POSTALE]
[DESTINATAIRE]
[ADRESSE POSTALE]
A [VILLE], le [DATE]
Objet : Saisine du médiateur bancaire
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier afin de saisir le médiateur de [NOM DE LA BANQUE] dans le cadre d'un différend non résolu.
Ma situation est la suivante : [DESCRIPTION DU LITIGE : frais contestés, opération non autorisée, refus de remboursement, clôture de compte contestée, refus de crédit…]. J'ai adressé une réclamation écrite à [NOM DE LA BANQUE] le [DATE]. La réponse que j'ai reçue le [DATE] ne me satisfait pas pour les raisons suivantes : [MOTIFS D'INSATISFACTION].
Je vous transmets en pièce jointe les documents utiles à l'examen de mon dossier, notamment ma réclamation initiale et la réponse de la banque. Je reste disponible pour tout complément d'information.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations respectueuses.
[NOM] [PRENOM]
[SIGNATURE]
Ce modèle ne correspond pas exactement à votre situation ?
Pourquoi saisir le médiateur de la banque ?
Le médiateur bancaire est une instance indépendante dont la mission est de faciliter la résolution amiable des litiges entre les clients et leur banque. Sa saisine est gratuite et ouverte à tous les clients n'ayant pas obtenu satisfaction par les voies internes. Les banques françaises ont l'obligation légale de désigner un médiateur.
Les litiges les plus courants pouvant être soumis au médiateur :
- Frais bancaires contestés ou prélevés sans information préalable.
- Refus de remboursement suite à une opération frauduleuse ou non autorisée.
- Désaccord sur les conditions d'un crédit ou d'une assurance bancaire.
- Clôture de compte ou résiliation de produit bancaire contestée par le client.
La médiation est confidentielle. Le médiateur formule une recommandation dans un délai généralement inférieur à 90 jours. Cette recommandation n'est pas juridiquement contraignante pour la banque, mais elle est suivie dans la grande majorité des cas.
Comment saisir le médiateur et envoyer votre courrier ?
La saisine du médiateur bancaire suppose d'avoir préalablement adressé une réclamation écrite à votre banque et d'avoir reçu une réponse insatisfaisante, ou de n'avoir pas obtenu de réponse dans un délai de deux mois. Ces deux conditions sont généralement requises.
Pour préparer votre dossier :
- Joignez votre réclamation initiale écrite adressée à votre agence ou au service client de la banque.
- Joignez la réponse reçue ou, à défaut, la preuve que vous avez bien contacté la banque sans réponse.
- Précisez clairement ce que vous souhaitez obtenir : remboursement, annulation de frais, correction d'une décision.
Le médiateur de chaque banque dispose de ses propres coordonnées postales ou d'un formulaire en ligne. Juridemarche vous permet d'envoyer ce courrier par lettre recommandée avec accusé de réception ou en lettre suivie, pour disposer d'une preuve de la date de votre saisine.
Pour résumer
- Le médiateur bancaire peut être sollicité après une réclamation restée sans réponse satisfaisante auprès de votre banque.
- Sa saisine est gratuite, confidentielle et peut aboutir à une recommandation dans un délai de 90 jours environ.
- Joignez votre réclamation initiale et la réponse de la banque pour que le médiateur instruise rapidement votre dossier.
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Auteur de l'article : Julien Goirand
Juriste diplômé d'un Master 2 délivré par la Faculté de Droit d'Aix-en-Provence | Concepteur d'outils juridiques | Rédaction & référencement internet pour les professionnels du droit
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